Miles de propietarios de vehículos diésel de las marcas de Stellantis podrían beneficiarse de una ampliación del programa de compensaciones por las averías relacionadas con el sistema AdBlue, uno de los problemas técnicos que más reclamaciones ha generado en los últimos años entre los consumidores.
La medida afecta a vehículos equipados con motores diésel que incorporan tecnología de reducción de emisiones mediante AdBlue y cuyos depósitos o sistemas asociados han presentado fallos prematuros. En muchos casos, los conductores denunciaban la aparición de mensajes de error en el cuadro de instrumentos, limitaciones para arrancar el vehículo e incluso la inmovilización del coche, a pesar de haber rellenado correctamente el depósito.
El fabricante ha decidido ampliar las condiciones de cobertura para determinados vehículos, asumiendo total o parcialmente el coste de las reparaciones en función de la antigüedad del automóvil y del kilometraje acumulado. La iniciativa busca dar respuesta a una situación que había provocado numerosas reclamaciones de usuarios, asociaciones de consumidores y talleres especializados.
Para los afectados, la principal novedad es que podrán solicitar una compensación si la avería entra dentro de los criterios establecidos por la compañía. Además, quienes hayan abonado anteriormente el coste de la reparación también podrían optar al reembolso de una parte o de la totalidad del importe, siempre que cumplan los requisitos fijados por el fabricante y aporten la documentación correspondiente.
No obstante, conviene leer detenidamente las condiciones del programa. Las compensaciones no son automáticas ni universales: dependen del modelo, la fecha de matriculación, el historial de mantenimiento y otros factores técnicos. Por ello, los expertos recomiendan conservar todas las facturas, informes de reparación y comunicaciones mantenidas con el servicio oficial, ya que pueden resultar esenciales para tramitar la solicitud.
Desde el punto de vista del consumidor, esta ampliación supone un reconocimiento implícito de un problema que ha afectado a numerosos usuarios y que, en ocasiones, ha generado facturas de varios cientos o incluso miles de euros. Aunque la medida no elimina completamente el impacto económico sufrido por algunos propietarios, sí representa un avance respecto a la situación anterior, en la que muchos conductores debían asumir íntegramente el coste de la reparación.
Las organizaciones de consumidores recuerdan que, si un usuario considera que su caso no ha sido atendido adecuadamente, mantiene el derecho a presentar una reclamación ante el fabricante, acudir a los servicios de consumo de su comunidad autónoma o, en última instancia, recurrir a la vía judicial si entiende que existe un defecto de fabricación.
En cualquier caso, quienes hayan sufrido una avería relacionada con el depósito de AdBlue deberían informarse cuanto antes sobre las nuevas condiciones de compensación: revisar si el vehículo está incluido en el programa y recopilar la documentación necesaria puede marcar la diferencia entre asumir un gasto elevado o recuperar una parte importante del dinero invertido en la reparación.